Intervention de Sophie Boissard

Il faut faire évoluer les CVS, qui ont été conçus à un moment où l'âge moyen des résidents était plus faible et leur autonomie et leur capacité d'implication probablement plus importantes. Il faut absolument laisser une place centrale aux résidents qui en ont le souhait et le loisir. La difficulté est surtout de mobiliser les familles, peu disponibles pour des raisons de temps.

Nous avons également besoin, y compris dans les structures privées, de prévoir une place pour les représentants des collectivités ; c'est absolument indispensable. Notre intention est d'agir de manière proactive, indépendamment de ce que disent les textes, pour être sûr d'avoir un tour de table assurant l'ancrage et la résonnance avec le territoire.

Nos établissements ne sont pas des prisons, ils sont ouverts. Nous ne les avons fermés que lors de l'épidémie, sur requête de l'ARS. Il n'y a pas d'heures de visite imposées, ce n'est pas un lieu privatif de liberté. Les parlementaires sont les bienvenus : nos portes leur sont ouvertes – nous sommes même très demandeurs : trop de personnes parlent de nous sans connaître la réalité.

S'agissant du ratio de personnel minimal, nous avons besoin de normes opposables. Je ne sais s'il faut le mesurer en nombre de personnes ou en minutes de soins par personne, mais il est certain qu'il faut des standards quantifiables.

Enfin, il faut absolument demander leur opinion à ceux qui bénéficient des soins, de manière honnête et transparente, et que celle-ci fasse l'objet d'une communication. Nous cherchons à procurer la meilleure qualité de vie à la personne concernée, et c'est cela qu'il faut être capable de restituer, avec un système de mesure de la qualité régulier et rendu public, comme c'est le cas en Angleterre et en Allemagne.