Intervention de Olivier Vallet

Le premier confinement a fortement impacté les clients de Docaposte. Certaines entreprises n'ayant pas suffisamment dématérialisé ne serait-ce que leurs processus de recrutement ou de signature se sont retrouvées paralysées. Nous avons noté une forte accélération des usages du numérique à l'issue de la première période de confinement. La demande de services de signature électronique et de dématérialisation des démarches liées aux ressources humaines ou à la facturation a littéralement explosé, entre autres en raison des problèmes de trésorerie des entreprises. Ces services ont connu une croissance de 30 % à 50 % alors que d'autres, plus traditionnels, comme le traitement de chèques, ont reculé de 20 % à 30 %.

Les entreprises ont pris conscience de la nécessité d'accélérer leur transformation numérique. Docaposte a développé beaucoup de solutions destinées aux PME ou aux très petites entreprises (TPE) confrontées à l'enjeu crucial de la numérisation de leurs processus. Nous avons mis en place des offres gratuites pour les aider à l'issue du premier confinement. Citons parmi nos initiatives : une plateforme numérique de livraison de masques s'appuyant sur la capacité logistique du groupe La Poste, ou encore une application qui a permis de désengorger la ligne du SAMU (le Service médical d'aide urgente, joignable par le 15). Nommée « maladiecoronavirus.fr », et développée en partenariat avec une start-up et d'autres sociétés œuvrant dans le domaine de l'Intelligence artificielle, cette application permettait à l'utilisateur d'évaluer son état de santé afin de l'encourager, soit à composer le 15, soit à contacter son médecin traitant, soit encore à rester chez lui. Nous y avons dénombré plus de douze ou quinze millions de connexions. En somme, nous avons essayé de nous rendre utiles en cette période difficile.

En conclusion, depuis trois à cinq ans, le besoin de passer au numérique, en forte hausse chez les entreprises et les administrations, continue de se manifester au quotidien.