Intervention de le contrôleur général des armées Christophe Jacquot

Le directeur général m'a demandé il y a quelques mois de lui faire part de réflexions sur notre stratégie numérique. Le service de la transformation est bien placé pour ce faire en raison de nos liens étroits avec la direction interministérielle de la transformation publique, et la direction de la transformation est en quelque sorte la « voix de l'usager » au sein de la direction générale. La direction des opérations et de l'emploi est l'actrice de la doctrine du lien usager. Nous constatons aujourd'hui un usage croissant du numérique. Pourtant, nous éprouvons le besoin de nous pencher sur notre stratégie dite omnicanale, à savoir sur les liens que nous souhaitons privilégier en présentiel, à distance, en mobilité, etc. Ce sont les réflexions que mène la sous-direction de l'emploi des forces au sein de la direction des opérations et de l'emploi. Les personnels du service de la transformation aiguillent donc la stratégie numérique en rappelant constamment le lien à l'usager, qui doit être décliné à travers les différents outils numériques existants sans sacrifier le présentiel, c'est-à-dire le lien direct et physique avec les élus et les citoyens.