Intervention de Christophe Naegelen

Le démarchage téléphonique et les appels frauduleux sont un sujet important. M. Pierre Cordier avait déposé une proposition de loi au mois de mars et j'en ai déposé une similaire au mois d'avril. Ces deux propositions reprenaient celle qui avait été déposée en 2011 par M. Jacques Mézard, à l'époque sénateur et concernaient principalement l'opt-in.

Le but du texte que je vous soumets aujourd'hui est un peu différent : il s'agit d'aller plus loin. Après l'examen de la proposition de loi de M. Cordier, nous avons continué à travailler et à poursuivre les auditions ; nous avons, par ailleurs, été entendus par le CNC. C'est ainsi que nous nous sommes rendu compte de deux choses.

Tout d'abord, l'opt-in (l'obligation de consentement préalable avant le démarchage) n'est pas la réponse adéquate, notamment par rapport aux emplois de ce secteur d'activité. On évalue à quelque 56 000 équivalents temps plein (ETP) le nombre d'emplois directs de personnes travaillant dans des centres d'appel en France ; si l'on inclut les emplois indirects et induits, le chiffre atteint 280 000 personnes. L'emploi étant l'une de nos priorités, il est important de le sauvegarder ; c'est pourquoi l'opt-out est privilégié à l'opt-in.

Ensuite, il est essentiel de sécuriser le plus possible le consommateur. Cela passe notamment par un audit du service rendu par Bloctel, pour voir s'il fonctionne bien ; c'est l'objet de l'article 2.

L'UFC-Que Choisir a conduit en 2017 une étude montrant que la majorité des personnes interrogées estiment le démarchage téléphonique non seulement agaçant, mais en recrudescence. Au-delà de la gêne qui en résulte, il n'est pas rare de constater une véritable pression à l'achat, voire des abus de faiblesse, notamment envers des publics vulnérables comme les adolescents et les personnes âgées.

Vous avez, Monsieur le président, parlé de trois articles communs aux deux propositions de loi. Dans la mesure où je présenterai un amendement modifiant l'article 1er, il n'y aura donc en réalité que deux articles communs, les articles 3 et 4 relatifs aux sanctions. On peut toujours discuter des montants à quelques euros près mais je ne voyais pas l'intérêt de revenir sur les sanctions proposées : en, revanche, il était important de simplifier le message d'annonce délivré par le démarcheur au moment où il appelle le consommateur.

L'article 5 redéfinit la relation contractuelle préexistante autorisant le démarchage, car le vide juridique actuel peut mettre des entreprises en danger. Sans article de loi précis, les entreprises, qui peuvent se faire contrôler, risquent des amendes importantes et surtout laissées à l'appréciation de l'administration de contrôle ; une définition claire et précise permettra de ne plus laisser de place à l'interprétation.

L'article 6 sera l'objet de nombreux amendements afin de tenir compte des auditions que nous avons conduites. Il s'agit de responsabiliser tous les acteurs de la chaîne, parmi lesquels les opérateurs téléphoniques. On parle toujours du démarchage, mais le terme est un peu galvaudé : il faut savoir que 28 à 40 % des appels intempestifs faisant l'objet de signalements des consommateurs ne relèvent pas du démarchage, mais de l'appel frauduleux. Le recours à l'opt-in ne réglerait donc en rien le problème de ces appels frauduleux et n'a d'effet que sur les démarcheurs vertueux : ceux qui travaillent aujourd'hui dans l'illégalité continueraient de le faire, même avec l'opt-in. Sans parler du risque de voir des emplois quitter la France pour des pays étrangers où la réglementation est moins contraignante. L'opt-in n'est donc vraiment pas la bonne solution.

Le but de cet article 6 est donc de responsabiliser les opérateurs. Ceux-ci auront désormais la possibilité, sitôt qu'ils reçoivent des signalements, de suspendre l'accès au numéro utilisé par l'éditeur. Il y a quelques années, l'entreprise Viva Multimedia se fit couper sa ligne par son opérateur, Colt, filiale de SFR, celui-ci considérant qu'elle était utilisée pour des appels illégaux. Viva Multimedia porta plainte et le tribunal de commerce lui donna raison : Colt fut obligé de rétablir la ligne. Les préjudices ont continué et ce n'est que quelques mois plus tard que l'on s'est rendu compte que ce que faisait Viva Multimedia était, en effet, illégal. L'entreprise a été liquidée, mais après avoir réalisé entre-temps 38 millions de chiffre d'affaires en trois ans… Si l'opérateur avait eu, à l'époque, un texte de loi sur lequel s'appuyer, le jugement du tribunal aurait sans doute été différent. C'est un exemple parmi d'autres. L'article 6 constitue, à cet égard, une véritable avancée par rapport aux textes précédents, en permettant de lutter contre des appels frauduleux.

J'ai déposé plusieurs amendements portant articles additionnels après l'article 6 dont le but est de sécuriser l'opérateur. Celui-ci pourra, je l'ai dit, couper la ligne dès lors qu'il aura reçu des signalements suffisants ; mais il y sera systématiquement tenu dès l'instant où lui aura été transmise une injonction administrative de la part de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui aura constaté le comportement déloyal d'un fournisseur de produit ou de service à valeur ajoutée.

Dès lors que l'opérateur est tenu de le faire, il faut bien sûr prévoir des sanctions au cas où il ne ferait rien ; et surtout, il devra rembourser les consommateurs. C'est là aussi une avancée car nous le responsabilisons : s'il ne coupe pas la ligne, c'est lui qui devra rembourser toutes les sommes prélevées aux consommateurs.

Je souligne l'importance du CNC et je salue le travail de tous les députés qui, depuis le début, se sont attachés à travailler sur cette question : M. Pierre Cordier avec sa proposition de loi, Mme Annaïg Le Meur et M. Nicolas Démoulin qui ont été auditionnés comme moi par le CNC et avec lesquels la majorité des auditions ont été conduites. Car le démarchage téléphonique et la lutte contre les appels frauduleux sont des sujets qui doivent être travaillés par tout le monde, et non par un seul député ou un seul groupe parlementaire.

La présente proposition de loi a pour ambition d'être à la fois juste et protectrice : juste car, tout en défendant les consommateurs, elle cherche à préserver l'emploi en France ; protectrice pour nos concitoyens, en ce qu'elle permet de lutter tout à la fois contre les nuisances et les fraudes. Il s'agit de mettre fin à une double forme d'illégalité que constituent, d'une part, le fait d'exercer une pression à l'achat sur les personnes vulnérables et, d'autre part, l'incitation à l'appel de numéros surtaxés. Je ne doute pas que nos débats seront constructifs et permettront d'aller encore plus loin.