Intervention de Aude Luquet

… et rapprocher l'administration du terrain. En 2018, près de 94 % des réclamations faites auprès du Défenseur des droits soulevaient une difficulté relative au rapport des usagers avec les services publics. Ceux-ci jouent un rôle essentiel d'intégration civique et sociale, si bien que leur éloignement progressif nourrit chez nombre de nos concitoyens un sentiment de déclassement et de relégation.

Si le numérique est bénéfique lorsqu'il vient simplifier les démarches, il l'est beaucoup moins quand il ne sert qu'à pallier la suppression de guichets physiques pour des raisons budgétaires.

Face à la révolution numérique en cours, comment le Gouvernement entend-il assurer l'égal accès de chaque citoyen aux services publics, et quelle place entend-il accorder à la présence physique dans la relation entre l'administration et ses usagers qu'il souhaite pour demain ?