Intervention de Sonia Krimi

Par cet amendement, je souhaite introduire, parmi les questions portées à la connaissance du comité social d'administration, les notions d'accessibilité des services publics et de qualité des services rendus. Ces aspects sont toujours expérimentés à très haut niveau dans l'administration, mais insuffisamment soumis à concertation au niveau de la base.

Loin d'être une notion exclusivement managériale, importée de l'horrible secteur privé, l'amélioration continue du service rendu s'appuie ici sur le principe de mutabilité. Il s'agit d'une notion moderne, fidèle à la raison d'être de l'État.

Que voulons-nous ? Nous voulons améliorer le service rendu aux usagers et faire en sorte que les agents s'impliquent davantage dans leur travail quotidien, en définissant eux-mêmes leurs indicateurs-qualité et leurs indicateurs-temps.