Intervention de Sonia Krimi

Vous n'étiez pas là, monsieur Aubert, lorsque nous avons débattu du précédent amendement portant sur le sujet. Nous avons alors passé beaucoup de temps à expliquer les notions de base de l'amélioration continue des services, nous avons eu des échanges précis sur l'excellence opérationnelle, et nous avons ainsi répondu par anticipation à votre question. Quand on parle d'amélioration continue, c'est de l'accès aux services des usagers en général qu'il s'agit, non de celui des handicapés de manière spécifique ; en revanche, parmi les usagers, il y a des personnes handicapées.