Intervention de Jean-Paul Lecoq

Je ne partage pas l'avis de la rapporteure, pour qui cet amendement est satisfait. Il m'est en effet arrivé de voir, alors que je me trouvais à la Gare de Lyon pour prendre un billet, des gens obligés de faire la queue pendant près de quarante minutes pour connaître les modalités d'indemnisation – alors qu'ils avaient déjà subi un retard ! La file d'attente se prolongeait dans un couloir qui se trouve actuellement en travaux : on imagine les conditions qu'ils devaient subir ! Pour finir, ils se faisaient remettre un ticket – un « flyer », comme on dit en anglais – leur indiquant la procédure à suivre et leur expliquant qu'ils devaient aller sur internet. Ces gens ont pourtant acheté leur billet dans la gare et pouvaient considérer que, de ce fait, c'est dans la gare que l'on procéderait au remboursement. Eh bien non ! On leur dit que cette possibilité n'existe pas et qu'ils ont l'obligation de passer par internet.

Lorsque j'ai constaté cette situation, je suis intervenu, en me disant que cela ne pouvait pas se passer ainsi ! Il faut garder un peu d'humain dans nos gares et nos services publics. Je soutiens donc avec force cet amendement. En effet, l'indemnisation est peut-être garantie sur le plan numérique, mais pas sur le plan physique.