Intervention de Valérie Lacroute

Je voudrais moi aussi abonder dans ce sens. En effet, tout est fait pour que l'usager ne puisse pas être indemnisé en cas de retard. La procédure numérique n'est pas suffisante. Si un voyageur qui a subi retard doit, une fois rentré chez lui, se rendre sur une plateforme, il risque d'avoir des difficultés à se faire rembourser. Parfois, le site ne fonctionne pas ; parfois, c'est le réseau lui-même qui fonctionne très mal – sans même en revenir au problème des « zones blanches ». J'ai vécu cette situation pour un trajet effectué en Thalys : je n'ai jamais réussi à me faire indemniser.