Intervention de Frédéric Certain

Nous avons compensé les défaillances du logiciel par la mobilisation de moyens importants. La consolidation de nos équipes a permis l'émission manuelle de factures. L'impact, surtout relationnel, s'est ressenti sur la confiance que nous accordaient les abonnés. L'arrivée de factures groupées, dont certaines erronées, qu'il a fallu rectifier ensuite, a provoqué leur insatisfaction. Nous avons accepté les critiques de bonne grâce.

Notre groupe a trouvé le moyen de remédier rapidement à cet accident industriel. Nous avons installé, dès 2015, un outil de substitution au logiciel défaillant : Wat.erp. À la demande des collectivités qui ont quitté le SIAEAG, nous l'avons déployé auprès des Régies eau Nord Caraïbes (RENOC) et Eau d'excellence. La société Eau de Paris l'utilise aussi.