Intervention de Jacques Creyssel

Je pense que l'important est de ne rien cacher et dans le même temps de rassurer, en ayant toujours à l'esprit la nécessité d'éviter les mouvements de panique.

Il fallait repousser autant que possible la décision de procéder à un rationnement et c'est ce que nous nous sommes efforcés de faire. Cependant, si la question du rationnement s'était posée, nous aurions organisé une communication spécifique pour expliquer la situation et les décisions prises.

L'autre défi majeur, que nous avons géré avec les préfets, consistait à éviter toute panique à l'entrée des magasins pour récupérer les masques, lorsque nous avons été approvisionnés, après le premier confinement. Nous avons ainsi mis en place un rationnement pour que personne ne puisse acheter plus de six ou dix masques.

Lors d'une réunion avec le cabinet du ministre de l'intérieur, nous avions identifié, avec l'aide d'un certain nombre de préfets, les endroits où des problèmes pouvaient survenir. Il fallait être attentif, car le moindre incident pouvait être amplifié durant trois-quarts d'heure au journal télévisé de 20 heures.

Nous avons mis en place une boucle WhatsApp, qui existe toujours, dans laquelle tous les responsables de crise de toutes les grandes enseignes françaises, alimentaires et non alimentaires, membres ou non de notre fédération, peuvent en permanence prendre connaissance de toutes les informations disponibles, dans la foulée des réunions organisées avec les ministres. Nous disposions donc d'une organisation fonctionnelle, et nous allons d'ailleurs la maintenir, d'une manière ou d'une autre. En effet, nous avons tous appris à travailler ensemble, en lien avec les pouvoirs publics. Les décisions étaient prises avec une rapidité incroyable ; cela évoquait bien une période de « guerre », comme l'a dit le Président de la République. Tous les soirs, M. Bruno Le Maire répondait immédiatement à nos questions, après avoir consulté le Président de la République.