Intervention de Thierry Libaert

Le choix du canal de diffusion d'une communication de crise importe peu. Prendre la parole à la télévision, à la radio ou au cours d'une interview dans un journal n'a pas d'incidence sur la crédibilité et la réception du message. La forme du message compte davantage, car elle doit répondre à l'attente du public. La réactivité est l'élément clé : le message doit arriver au moment où il est attendu et apporter des éléments de réponse. L'incendie du data center d'OVH en 2021 a fait l'objet d'une bonne communication de crise : Octave Klaba, patron d'OVH, a rapidement pris la parole sur Twitter dans un message vidéo de quelques minutes avant d'apporter des informations complètes pour expliquer l'événement. Le 11 septembre 2001 a montré l'importance du leadership dans la communication de crise. Ce leadership a au contraire fait défaut dans la communication de crise de Tepco.