Dans un premier temps, le médecin établit d'abord le certificat de décès, puis les actes de décès basés sur le certificat sont établis en mairie. Ensuite, une famille doit nous consulter et établir un bon de commande pour que nous procédions aux obsèques. En situation de crise, les familles ne peuvent pas effectuer cette démarche. Le maire pourrait nous réquisitionner et nous mandater pour pallier cette étape du processus. Durant la crise du covid-19, les familles étaient autorisées à venir vers nous, mais elles avaient souvent peur.
Lorsque le décès était déclaré « cas covid », il fallait procéder à une mise en bière immédiate, ce qui implique d'avoir obtenu au préalable l'autorisation de fermer le cercueil. Or cette autorisation nécessite la démarche de la famille.