Intervention de Ugo Bernalicis

Je suis favorable à ce que chacun sache où en est sa demande, bien sûr ! Seulement, lorsqu'on vous indique que votre demande est en cours de traitement et que vous vous déplacez pour rien une première fois, que vous revenez la semaine suivante et qu'on vous indique que votre demande est toujours en traitement, vous n'êtes pas plus avancé… Il m'arrive, chers collègues, lorsque je commande un colis, qu'on m'indique que ma demande est en cours de traitement ; il me faut alors passer par une plateforme téléphonique, qui m'indique par exemple que la livraison n'a pas été faite au bon endroit parce que l'expéditeur s'est trompé d'adresse. Et ce qui permet finalement de résoudre le problème, c'est un contact humain – en l'occurrence, c'était par téléphone.