En tant qu'agent de Pôle emploi, vous avez 400 dossiers à traiter – vous savez en commençant la journée qu'à la fin de celle-ci, vous n'aurez pas réussi à finir votre boulot. C'est déjà dur, psychologiquement. En plus, vous allez devoir dire en face à quelqu'un, qui peut-être est votre aîné, qui peut-être a plus d'expérience professionnelle que vous : « Cette offre, moi, je décide qu'elle est raisonnable. Et ne me parle pas sur ce ton, parce que sinon je vais t'en trouver une autre qui sera encore pire ! »