Intervention de Ericka Bareigts

L'utilisation du numérique, des courriels et des smartphones est présentée comme quelque chose qui va complètement changer la vie, faciliter et rendre accessibles les choses, bref qui va tout révolutionner. Mais ce n'est pas le monde moderne contre le monde ancien. Quel que soit son âge, cela ne se décrète pas. La numérisation de l'information ne veut pas dire que cette information arrivera nécessairement au bon endroit et qu'elle sera compréhensible par tous, ce n'est pas vrai. Au-delà de la diffusion numérisée, on a besoin d'accompagnement, d'explications, de contact humain. Peut-être les gens sont-ils aptes à communiquer par courriel et à utiliser les smartphones mais, à certains moments et pour certains sujets, on a besoin d'un contact humain. On met en opposition le moderne et l'ancien, comme si la modernité transformait la vie des gens, mais ce n'est pas vrai. Même si l'on est habile avec un smartphone, on a besoin d'un accompagnement humain pour répondre à des interrogations personnelles.