Intervention de Anne-Lise Deloron

Sur l'intermédiation et le guichet unique, je pense qu'il faudra que nous essayions collectivement de trouver un autre objectif. Il s'agit plutôt de rechercher une perception unique, ou au moins identique, par les concitoyens des sujets de performance énergétique de leur logement. La question du guichet unique sous-entend peut-être une uniformisation des dispositifs sur le territoire. Or j'ai rappelé dans mon intervention liminaire toute la diversité des dispositifs en place sur les territoires – à laquelle s'ajoute la diversité de nos concitoyens. Certains préféreront aller chercher une information sur le site www.faire.fr. D'autres préféreront échanger de visu avec un conseiller. Il faut que nous soyons capables d'apporter des réponses complémentaires à la diversité de cette demande, l'essentiel étant d'obtenir une réponse cohérente quel que soit le canal utilisé.

Par ailleurs, il s'agit de distinguer ce qui relève du service public de l'efficacité énergétique de l'habitat – c'est-à-dire la brique « service public, information, conseil neutre et gratuit » – d'une brique complémentaire qui soit celle de l'ingénierie financière et technique et de l'accompagnement tout au long du projet. Celle-ci fera certainement l'objet de prestations payantes et doit trouver son modèle économique.

En résumé, recherchons une perception identique pour nos concitoyens plutôt qu'un modèle unique imposé aux territoires.