Il a totalement raison. La dématérialisation des services publics et la numérisation des démarches ont été menées de façon assez constante par les divers gouvernements et administrations qui s'y sont attelés, en ayant insuffisamment en tête le parcours des usagers et la qualité des services publics.
On vous annonce que l'on va progressivement retirer les services publics de vos territoires : la Caisse nationale d'assurance vieillesse s'en va, La Poste ferme…