Intervention de Jean-Louis Bricout

Ma question rejoint celle de mon collègue Éric Coquerel sur la gestion des ressources humaines de votre institution. Je souhaiterais avoir quelques précisions car, depuis votre lancement d'un grand plan de restructuration en 2012, les effectifs sont passés de 16 500 en 2002 à 12 000 actuellement et vous prévoyez 9 800 agents en 2020. Quelle incidence cela peut-il avoir sur le traitement des dossiers, notamment de ceux relatifs au surendettement ? Nous avons préconisé, dans le cadre de la mission sur l'inclusion bancaire, des relations humaines beaucoup plus fortes dans le cas de ces personnes fragiles et nous nous demandons comment cela va être mis en place. Le maillage de notre territoire étant en jeu, je souhaiterais savoir si vous prévoyez des fermetures d'agences. Quel est le climat social dans l'entreprise ? Nous avons entendu dire qu'il y avait un peu de stress, de burn-out. Est-ce vrai ou non ?

Vous avez mentionné une hausse de 1,1 % de la consommation. Quelle part de cette hausse est-elle absorbée par la consommation de produits importés ? En effet, cela n'a pas du tout la même incidence sur l'économie.