Intervention de Jean-Marie Sermier

Cet amendement propose d'introduire davantage de cohérence dans le dispositif. Les services numériques multimodaux n'assurent pas le service après-vente. Une fois les tickets achetés, ils ne peuvent pas indiquer aux voyageurs ayant subi un retard ou une annulation le montant des indemnités de remboursement auquel ils ont droit. Il faudrait qu'ils puissent avoir accès à ces informations.

Notons que les formalités pour obtenir un remboursement en cas de retard ou d'annulation sont tellement longues que la plupart des usagers renoncent à aller au bout de la démarche.