Intervention de Jean-Marie Sermier

Lorsqu'une plateforme a vendu des titres de transport, il importe qu'elle assure le service après-vente auprès de ses clients, notamment en indiquant les modalités d'indemnisation aux voyageurs qui ont subi un retard. Le taux d'indemnisation par la grande entreprise française de transport ferroviaire est relativement faible. Ceux qui recourent aux plateformes ne sont pas toujours à même d'obtenir l'information aussi rapidement qu'ils le souhaiteraient. La mesure que nous proposons serait tout à fait bienvenue.