Intervention de Yannick Haury

De plus en plus de démarches administratives se font en ligne, et la dématérialisation des services publics devrait être totale en 2022. Or un Français sur cinq ne sait pas utiliser internet, et cette proportion passe à un Français sur quatre au-delà de 60 ans.

Ces difficultés, qualifiées d'« illectronisme », sont source d'exclusion et d'isolement. Dans le réseau France Services, il est prévu que des aidants numériques accompagneront les personnes non-utilisatrices d'internet. C'est une excellente nouvelle, et une expérimentation a eu lieu dans quelques territoires ruraux. Quels enseignements en retirez-vous ? Comment détecter le public éprouvant des difficultés avec les outils numériques ? Comment entendez-vous déployer les aidants numériques : chaque maison France Services disposera-t-elle d'un agent spécialisé ?