Intervention de Thierry Benoit

C'est parce que je n'ai pas été convaincu par vos arguments, madame la secrétaire d'État, que je me permets d'intervenir.

En proposant cette charte, l'auteur de cette proposition de loi, Christophe Naegelen, tente aussi de répondre à la question que se posent certains députés, à savoir : comment distinguer les bonnes pratiques des mauvaises ?

Certains intervenants ont mis en exergue le fait que des centres d'appel situés dans d'autres parties du monde ont des pratiques très discutables. C'est d'ailleurs aussi pour cette raison que cette proposition de loi a vu le jour.